Atenció Ciutadana incorpora un nou assistent amb intel·ligència artificial que ajuda a fer tràmits municipals les 24 hores del dia

• El nou assistent virtual facilitarà els tràmits electrònics i resoldrà dubtes de la ciutadania a través del web municipal i WhatsApp, les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.
• El nou servei complementa l'OAC360, el servei telefònic municipal d'acompanyament personalitzat a la tramitació electrònica que funciona des del passat mes d'abril.

L'Ajuntament de Montcada i Reixac incorpora un nou assistent virtual basat en intel·ligència artificial que ajudarà la ciutadania a resoldre dubtes i fer tràmits electrònics de manera fàcil, ràpida i accessible. El nom de l’agent és LIAM i respon a l'acrònim “La teva Intel·ligència Artificial Municipal”, una denominació que reflecteix la voluntat d'apropar aquesta tecnologia a la ciutadania i facilitar la seva relació amb l'Ajuntament.

El nou servei estarà disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any, a través del web municipal i WhatsApp (número de telèfon 722 239 060). D'aquesta manera, qualsevol persona podrà rebre orientació sobre tràmits i gestions municipals en qualsevol moment, sense dependre dels horaris habituals d'atenció. L'assistent pot orientar sobre els passos que cal seguir per fer un tràmit electrònic i ajudar a resoldre els dubtes que puguin sorgir durant el procés.

L'alcalde de Montcada i Reixac, Bartolo Egea, destaca que “amb el nou assistent amb intel·ligència artificial fem un nou pas cap a una administració més moderna, propera i accessible. Volem aprofitar les possibilitats que ofereix la IA per facilitar el dia a dia de la ciutadania, simplificar els tràmits i fer que relacionar-se amb l'Ajuntament sigui cada vegada més senzill”.

LIAM i OAC360, dos serveis que es complementen
La incorporació de LIAM amplia el model d'atenció ciutadana multicanal de l'Ajuntament, que ja compta des del passat mes d'abril amb l'OAC360, un servei telefònic gratuït d'acompanyament personalitzat per ajudar la ciutadania a fer tràmits electrònics.

Mentre que LIAM ofereix assistència intel·ligent les 24 hores del dia, l'OAC360 proporciona atenció personalitzada a través d'un equip de professionals, de dilluns a divendres, de 8 a 16 h, al telèfon 93 595 48 02.

El regidor d'Atenció Ciutadana, Rafa Ruiz, remarca que “amb LIAM i l'OAC360 posem a disposició de la ciutadania dues eines complementàries: una assistència intel·ligent disponible a qualsevol hora i un servei d'atenció personalitzada per a aquelles persones que necessitin acompanyament. Volem que ningú es quedi enrere en la tramitació electrònica i que cadascú pugui escollir com vol relacionar-se amb l'Ajuntament combinant la innovació tecnològica amb el tracte humà”.

Amb aquests dos serveis, l'Ajuntament continua avançant en la modernització de l'atenció ciutadana oferirint una administració més accessible i adaptada a les necessitats de la població.