L’Omic informa sobre nous drets de les persones consumidores si volen anul·lar compres per Internet

L’Oficina Municipal d’Informació de les Persones Consumidores (Omic) de Montcada i Reixac vol informar sobre una novetat sobre les compres en línia. Des del passat 19 de juny, totes les botigues de venda per Internet han hagut d’incorporar al seu espai web una funció digital que permeti exercir el dret a cancel·lar una compra en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificar aquesta decisió.

La Directiva (UE) 2023/2673 introdueix el nou article 11 bis, que obliga els comerços a mostrar una funció clarament identificada amb la fórmula “desistir del contracte aquí” o una expressió  equivalent. Aquesta funció haurà d’estar disponible durant tot el termini legal i accessible sense desviaments, sense tràmits previs i sense obligar la persona consumidora a contactar amb el negoci per altres vies. Un cop activada, el sistema haurà d’enviar un justificant de rebuda amb la data i hora exactes, que actuarà com a prova jurídica en cas de conflicte. Aquest punt —l’acreditació automàtica amb timestamp— és, segons els especialistes, tan rellevant per a les persones consumidores com per al mateix comerç, ja que la normativa indica que no és la persona consumidora qui ha d'acreditar que l'ha exercit.

Tot i això, la seva efectivitat real a Espanya és avui dia profundament incerta. El Govern espanyol no ha transposat la directiva, malgrat que el termini legal per fer-ho va expirar el 19 de desembre de 2025. A hores d’ara, no existeix cap norma estatal que hagi incorporat formalment l’article 11 bis a la Llei General per a la Defensa de les persones Consumidores i Usuàries. Aquesta absència normativa crea un escenari ambigu, on l’obligació europea és plenament vigent, però el marc jurídic espanyol encara no l’ha desplegat. Aquesta bretxa és el factor que més condiciona la seva aplicació pràctica i que genera dubtes sobre la protecció efectiva de la persona consumidora durant els primers mesos d’entrada en vigor.

La norma afecta qualsevol contracte a distància subjecte al dret de desistiment, incloent-hi botigues en línia de productes físics, serveis contractats per Internet la prestació dels quals no hagi començat, subscripcions i formació en línia en directe fins a l’inici de la sessió. Queden exclosos únicament els supòsits en què el dret no existeix o ha quedat extingit de manera vàlida, com determinats continguts digitals quan la persona consumidora ha acceptat expressament la pèrdua del desistiment.

El botó de desistiment esdevé una obligació europea clara, però la seva aplicació efectiva a Espanya continua en un punt mort, condicionada per la manca de transposició i per la incertesa jurídica que això genera tant per a persones consumidores com per a empreses.

Omic de Montcada i Reixac
Avinguda de la Unitat, 6
678 031 766

omic@montcada.org